１．「カシータ」のはなし。
　ＣＳ（顧客満足）の手本と言えば、「ザ・リッツ・カールトン」です。書店に行けば、関連本が山積みされています。以前、「はなしのたね」でも取り上げましたが、今やサービス業のバイブル的存在です。バイブル（聖書）は、その教えを人々に伝え、布教活動を盛んにします。その結果、リッツ・カールトンのクレド（信条）を受け継ぎ、あちこちに「リトル・リッツカールトン」が誕生します。これからするお話は、そんなＣＳを獲得する為に頑張っている会社の話です。
　東京・青山に「Casita（カシータ）」というレストランがあります。『愛と感動のレストラン』『奇跡のレストラン』と呼ばれる程、ファンの多いレストランです。その理由は、感動（サプライズ）を取り入れたサービス。実際、予約をすれば手書きのカードがテーブルに置かれ、名前でスタッフが挨拶をし、お通しのお冷（エビアン）には、自分の名前がロゴになったペットボトルが出される。兎に角、演出がうまい。随所にサプライズが隠されているのだ。オーナーが情熱を持った方で、従業員も楽しく仕事をしているらしい。従って、カシータの評判は上がる一方。ある意味、東京で一番有名なレストランかもしれない。顧客満足（ＣＳ）には、サプライズ（感動）がかなり効果的みたいですね。
２．「ケンミンノシュウセイ」
　狭い日本ですが、まだまだ知らない事ばかり。あっちの町の食べ物や、こっちの町の変わった習慣をお伝えするケンミンノシュウセイ。隔週で1年間お送りしますので、どうか宜しくお願いします。
【特異性のある食べ物編】（H16～18年平均値による年間購入金額）
３．「ハナタネ寄席」
★この春、小学校に入学する娘の話。春から使うノートを前に、しばらく考え込んでいた。やがて自分で名前を書き出し、ふとそのノートに目をやると、「　年　組」の所に「２００８年×組」と書いていた。
★会社での、隣席の人との会話。私：「“ＫＹ”って、空気読めって意味なんだってぇ」隣席：「えっ！そうなの？私、“小島よしお”の事だと思ってた…」間違いじゃないけど…。
４．さらりーまん川柳（第一生命「サラリーマン川柳」より）
「会議中　時の流れに　身を任せ」
「暗算の　力が落ちて　概算で」
「環境に　優しくなれる　原油高」

１．「伝統の継承」のはなし。
　映画監督の市川崑さんが亡くなった。「ビルマの竪琴」「東京オリンピック」「獄門島」「火の鳥」「竹取物語」「新撰組」「どら平太」「犬神家の一族」など、その作風は多岐にわたり、年齢に関係なく常に新しい作品にチャレンジした人でした。中でも印象深いのが、金田一耕助シリーズでのオープニングロール。出演者の「石坂浩二」さんの名前が、「石坂浩」までは横一でありながら、浩二の「二」だけが、下に配置されている。その文字の並びはとても芸術的でした。後日知ったのですが、故・亀倉雄策（日本一のデザイナー）が友人だったそうです。グラフィックデザインをいち早く重用した人でした。
　さて、こうした精神やノウハウは、映画界では後輩へと受け継がれます。伝統芸能の世界でも同じです。落語なら師匠が弟子に「口移し（マンツーマン）」で教えますし、歌舞伎では親が幼子に何度も何度も仕込みます。こうした苦労を重ねて「芸」が受け継がれるのです。一方、企業ではどうでしょう？。団塊世代のリタイヤが目前に迫っています。今、団塊世代の職人技（営業ノウハウなど）を伝承しないと、企業にとって大きな損失となります。何故なら、営業ノウハウは企業の財産だからです。伝承するに当たっては伝統芸能と同様、口移しであったり、何十回何百回と稽古をつけるのです。例えば、同行訪問が有効です。何度も何度も同行し、上司の話し方、お客様との距離感、上手なお願いの仕方などを盗むのです。また、営業報告はパソコンの日報ではなく、口移しで行います。「何時に何処何処で何々しました。」と報告させるのです。それにより、アドバイスも的確に出来、芸が受け継がれる事になります。パソコンを使った営業報告は、読む側には便利ですが、営業をマネージメントする意味では馴染みません。企業は明日に備える為、温故知新（伝統の継承）を実行しましょう。
２．「アタマの体操・シケパ（算数編）」
「四則計算パズル」を一年間に亘り隔週で掲載します。お仕事のリフレッシュにお役立て下さい。
【問題】＜２～１８まで＞の整数を使って、計算式を完成させて下さい。同じ数字は２度使えません。
（　　　）×（　　　）÷（　　　）＝２７　　　　（　　　）×（　　　）×（　　　）＝８０
　　　｜　　　　　÷　　　　　＋　　　　　　　　　　　×　　　　　｜　　　　　÷
（　　　）×（　　　）＋（　　　）＝１０　　　　（　　　）÷（　　　）＋（　　　）＝７
　　　∥　　　　　∥　　　　　∥　　　　　　　　　　　∥　　　　　∥　　　　　∥
７　　　　　５　　　　　９　　　　　　　　　　１２　　　　　１　　　　　２
３．「ハナタネ寄席」
★何年か前、友達３人（50～60代）で東京見物に行った時、東大を見に行こうとタクシーに乗った。運転手さんが「受験するのですか？」と言うので「はい、来年受けるので下見に来ました」と答えておいた。赤門の前で降りる時、「頑張って下さい。病院はここ真っ直ぐ行って…」と言われた。ヤラレター！向こうが一枚上手だった…。
４．さらりーまん川柳（第一生命「サラリーマン川柳」より）
「花粉症　ボクはハナカミ　王子です」
「無料でも　家族間での　通話なし」

１．「住宅取得控除」のはなし。
　税源移譲って知っていますか？。国が徴収していた所得税を減らし、その減額した分を地方（地方自治体）が住民税として徴収する事です。総額では同じ事ですが、所得税（国税）と住民税（地方税）の比率を変える事で、地方分権を推進しようと決められました。平成19年1月に所得税が減額され、その年の6月から住民税が引き上げられました。ご記憶の方も多い筈です。
　さて、そんな税源移譲ですが、今回ちょっとした騒ぎを引き起こしています。それは、住宅を購入した人への税額控除が、中途半端になっている点です。今までは、借り入れ金額や年数によって、所得税から控除されたのですが、今回の税源移譲で所得税額が少なくなり、控除できる原資が少なくなり、今回から残額を住民税より控除する事になりました。しかし、今ひとつ周知徹底されておらず、要らぬ税金を払う人が出てきそうです。（例：借入残高１％＝20万円　所得税＝8万円　差し引き12万円が来年の住民税から控除されます。）年末調整で所得税の欄が「￥０」の人は要注意です。関係書類を揃えて、役場へ提出して下さい。申告期限は、平成20年3月17日（月）です。お早めに！
２．「ケンミンノシュウセイ」
　狭い日本ですが、まだまだ知らない事ばかり。あっちの町の食べ物や、こっちの町の変わった習慣をお伝えするケンミンノシュウセイ。隔週で1年間お送りしますので、どうか宜しくお願いします。
【贈答品？手土産？】（H16～18年平均値による年間購入金額）
３．「ハナタネ寄席」
★本屋さんで立ち読みをしていた時の事。５歳くらいの男の子が本を片手に「これ買って～」と、お父さんにお願いしていた。「後で買ってあげるから置いときなさい！」とパパ。言われた彼は「なくなっちゃうよぅ…」と言いながら、沢山積まれた女性誌を２・３冊持ち上げ、その間に挟んだ。私も気になった洋服があると、別の服を上に乗せたり、隠したりするけど、この歳でそんな技を使うとは…。ちょっと感心するような、ちょっと物悲しいような…。
４．さらりーまん川柳（第一生命「サラリーマン川柳」より）
「へそくりを　内部告発　する息子」
「『好きです』と　アドレス間違え　母さんに」
「シニア割　顔で通され　泣き笑い」

１．「食料」のはなし。
　中国産の冷凍ギョーザを食べ、卒倒した人が出た。幸いにも命に別状はなかった様ですが、一歩間違えれば大惨事だ。原因となったのは殺虫剤の成分。コンテナごとバルサンでも焚いたのか？それとも何かの腹いせ？いずれにせよ悪意が感じられる。当然、この余波で中国産の「冷凍食品」や「農作物」が売れ残った。日本の食料自給率４０％（仏130%・米119%・独91%・英71%・スイス51%・韓49%）と聞いていたので、買える食材があるのか心配していましたが、意外や意外、スーパーではそれなりに国内産の農作物が並んでいた。岐阜県産、愛知県産、長野県産など“地産地消”ですね。しかし、県別自給率を調べてビックリですが、我が“岐阜県”の何と低い事よ…。
２．「アタマの体操・シケパ（算数編）」
「四則計算パズル」を一年間に亘り隔週で掲載します。お仕事のリフレッシュにお役立て下さい。
【問題】＜１～２０＞の整数を使って、計算式を完成させて下さい。同じ数字は２度使えません。
（　　　）×（　　　）÷（　　　）＝９　　　　（　　　）÷（　　　）×（　　　）＝２７
　　　＋　　　　　｜　　　　　×　　　　　　　　　　｜　　　　　＋　　　　　÷
（　　　）÷（　　　）＋（　　　）＝１０　　　（　　　）×（　　　）－（　　　）＝７７
　　　∥　　　　　∥　　　　　∥　　　　　　　　　　∥　　　　　∥　　　　　∥
３０　　　　　１　　　　１０　　　　　　　　　　５　　　　１３　　　　　３
３．「ハナタネ寄席」
★会社での話。同僚に「机に置いておいた書類見てくれた？」と言われ、見当たらないので机の上を探していたら「ここだよぉ。他の人見られない様に隠しておいたの！」と、ノートパソコンの下から取り出された。そんな所に置いたら、掃除の時まで見ませんぞよ。デスク回りの掃除は月１回。
４．さらりーまん川柳（第一生命「サラリーマン川柳」より）
「部下思い　思うだけでも　けむたがれ」
「了解と　右から左へ　受け流す」
「部長にも　『別に』と返事を　してみたい」